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Protocolo de devolución

Surge se responsabiliza y garantiza la calidad de sus productos. Por eso, ante un eventual defecto de fabricación, la empresa garantiza la calidad de los mismos por un plazo de 6 meses desde su adquisición.

Surge responde ante los siguientes defectos (cuando las fallas provienen de la fabricación del producto):

  • Piezas pandeadas, faltantes o rotas.
  • Componentes que no se acoplen correctamente.
  • Madera astillada, marcas de humedad o defecto del lustre. (Los diferentes dibujos y colores de las vetas no significan una falla en el producto ya que los productos se fabrican con madera natural y eso es parte de la esencia del material).
  • Maderas rajadas o enchapados levantados.
  • Daños por maltrato de los bultos en el proceso de logística (únicamente si el traslado es contratado por Surge).

La garantía de Surge no responde ante las siguientes circunstancias (cuando la falla del producto se debe a causas ajenas al material, su ejecución o manufactura):

  • Si al momento de retirar el embalaje se utilizan elementos cortantes no recomendados como trinchetas o cúteres.
  • Si al momento de armar el producto no se siguen correctamente las instrucciones del montaje del mismo. 
  • Si el producto es usado con fines comerciales de uso masivo.
  • Por el incorrecto uso y cuidado del producto. Por ejemplo: dejar el producto expuesto a la intemperie.
  • Por suciedad que evidencie mantenimiento inapropiado. Por ejemplo: verter fluidos en el mueble por una cantidad de tiempo prolongada.
  • Por cuestiones subjetivas referidas a sensaciones y/o percepciones.
  • Por decoloración que ocurra del material con el paso del tiempo.
  • Cuando no se envía evidencia fotográfica del defecto presentado. Por ejemplo: caja rota o deteriorada antes de abrirla.